| Condición | Plazo | Costo de Envío / Flete | Método de Compensación |
|---|---|---|---|
| Defecto de Fabricación o Falla Física | 48 a 72 horas (hasta 7 días calendario) | Gratuito (asumido por la empresa) | Reemplazo de lote / Reembolso por transferencia |
| Desistimiento antes de Entrega a Agencia | Antes de despachar en Shalom/Olva | Sin costo (anulación inmediata) | Reembolso del 100% del adelanto |
| Discrepancia en Pedido (color, SKU o cantidad) | 48 horas tras retiro en ventanilla | Gratuito (asumido por la empresa) | Envío complementario inmediato sin recargo |
1. Cobertura y Operadores Logísticos Oficiales (Shalom & Olva)
Todos los envíos de mercadería física se realizan exclusivamente a través de empresas formalmente constituidas con rastreo digital: Agencia Shalom Express (agencia a agencia o puerta a puerta) y Olva Courier a nivel nacional en todo el territorio de la República del Perú.
Al confirmar el pedido y validar el pago correspondiente en cuenta corriente corporativa BCP de la empresa, el despacho se procesa en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Se remite al cliente la Guía de Remisión Electrónica oficial con su número de tracking y clave PIN de seguridad.
2. Protocolo de Inspección en Recepción
3. Garantía por Defecto de Fábrica
Los productos comercializados y marcas bajo la titularidad de Somos Marketing Perú cuentan con garantía contra defectos de fabricación. El comprador dispone de un plazo de 7 días calendario desde la fecha de recepción para comunicar cualquier disconformidad con fotografías y videos de respaldo.
4. Modalidades de Cambio, Nota de Crédito o Reembolso
Comprobado el defecto o inconsistencia en el despacho:
- Reemplazo inmediato: Reposición física sin ningún costo adicional de flete asumido por el comprador.
- Reembolso o Nota de Crédito: Emisión de nota de crédito comercial o restitución del importe mediante transferencia bancaria en moneda nacional (PEN) en un plazo no mayor a 48 horas hábiles.
5. Libro de Reclamaciones Virtual
En cumplimiento de la normativa de INDECOPI y la Ley N° 29571, ponemos a disposición el Libro de Reclamaciones Virtual institucional para garantizar una respuesta formal a toda consulta, queja o reclamo en el plazo de ley.
6. Canales de Atención Oficial
- WhatsApp Soporte: (+51) 933 429 418
- Correo Electrónico: contacto@somosmarketingperu.com
- Sede y Almacén Central: Jr. Virrey Manuel Guirior 260, Magdalena del Mar, Lima, Perú.